Les missions du poste
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !Nous recherchons pour le compte de notre client Assistant Service Clients (F/H)
L'assistant service clients est en charge d'un portefeuille de clients, elle doit suivre celui-ci de la réception de la commande jusqu'à la livraison définitive et assure le suivi des litiges prix et logistiques. Elle a en charge également la réception des appels et des mails clients. Elle doit renseigner le client et faire en sorte de lui apporter les réponses à ses demandes tout en préservant la bonne image de la société. La charge de travail est repartie de la manière suivante : Le matin étant réservé en priorité à la saisie des commandes fax ainsi que le traitement
des commandes EDI et webshop, elle aide ensuite ses collègues si besoin lorsque son secteur est à jour. L'assistant service clients assure le suivi des promotions, travaille en collaboration avec le service Demand Planning et la Force de vente. L'après-midi est réservé au traitement des appels non gérés le matin, à l'analyse d'un fichier commun avec la comptabilité ainsi qu'au traitement des litiges prix et logistiques.
Elle doit suivre son portefeuille de commandes bloquées et en assurer les relances. Une assistant service clients doit veiller au bon suivi de ses commandes et remonter toute anomalie de prix ou dysfonctionnement afin d'éviter tout litige, elle doit également apporter une attention particulière pour les implantations.
Gestion d'un portefeuille clients
Gestion des litiges commerciaux et logistiques
Gestion des appels téléphoniques
Contact avec la force de vente et les services internes
Classement
Suivi des promotions
Le profil recherché
Diplôme de type BTS assistant ou équivalent Bac +2 - Connaissances SAP (SD) - Notions Pack office - Expérience antérieure, 3 ans sur un poste similaire - Bon niveau d'Anglais - Connaissances et analyse en comptabilité - Bon relationnel - Esprit de Synthèse
Organisée pour promouvoir l'excellence - Capacité d'adaptation aux différents interlocuteurs internes et externes - Autonomie et travail d'équipe
Rigoureux (se) - Polyvalence.
Compétences requises
- Emission électronique des documents (EDI)