Employé - Employée du Service Après-Vente SAV Transport Routier H/F - Sarl Fcs 27

Rejoignez une PME à taille humaine, où l'esprit d'équipe, la proximité et la qualité de vie au travail sont au coeur de notre fonctionnement.
Horaires : du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00. Selon l'activité, des heures supplémentaires ponctuelles pourront être demandées en fin de journée.Principales missions : - Assurer l'accueil téléphonique et le suivi des demandes clients.- Gérer le retour des tournées de livraison et contrôler les documents de transport.- Suivre les anomalies de livraison (litiges, réserves, marchandises en attente, retours) et assurer leur traitement jusqu'à leur résolution.- Organiser les retours de marchandises et les réexpéditions en lien avec notre réseau de transport.- Saisir et suivre les expéditions dans notre logiciel de gestion transport (TMS).- Garantir la bonne restitution des documents de livraison et participer à la préparation de la facturation mensuelle.- Défendre les intérêts de l'entreprise en assurant le suivi et la contestation des litiges lorsque notre responsabilité n'est pas engagée.- Collaborer quotidiennement avec les équipes d'exploitation, les conducteurs et nos partenaires transport afin de garantir la qualité de service apportée à nos clients.Profil recherché :Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et appréciez le travail en équipe. Une formation à nos outils et à nos méthodes sera assurée lors de votre intégration.Contrat : CDD avec réelles perspectives d'évolution en CDI selon l'activité et votre implication.

Experience: Débutant acceptéCompétences: Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés,Participer à la circulation et au partage des informations au sein de l'équipe,Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistiqueQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Transports routiers de fret de proximitéListe des qualités professionnelles:Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.

• Travail en équipe
• Autonomie
• Rigueur et méthode
• Facturation
• Permanence téléphonique
• Réactivité