Agent de Recouvrement Assurance Entreprise H/F - France Travail

Acteur dynamique du secteur de la relation client basé à Lisieux, recherche de nouveaux talents pour renforcer son équipe. Au sein d'un environnement stimulant et bienveillant, vous jouerez un rôle clé en tant chargé de recouvrement Assurance (H/F) tout en garantissant une qualité de relation client irréprochable.

VOS MISSIONS
Rattaché(e) au Responsable d'Équipe, votre mission principale consiste à régulariser les impayés par une approche alliant fermeté et diplomatie.

Vos activités quotidiennes :
Gestion des relances : Effectuer des appels téléphoniques sortants auprès des débiteurs pour identifier les causes des retards de paiement.
Négociation : Analyser la situation du client et proposer des solutions adaptées (échéanciers de paiement, accords de règlement).
Suivi administratif : Mettre à jour les dossiers clients dans notre logiciel de gestion et assurer la traçabilité de chaque échange.
Gestion des litiges : Identifier les éventuels litiges commerciaux et collaborer avec les services concernés pour une résolution rapide.

VOTRE PROFIL
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre capacité à garder votre calme en toutes circonstances.

Compétences techniques :
Maîtrise de l'expression orale et écrite.
Aisance avec les outils informatiques (Pack Office, logiciel de CRM/Gestion).
Une première expérience en centre d'appel ou en recouvrement est un véritable atout.

Qualités personnelles :
Sens de la négociation : Capacité à convaincre tout en restant constructif.
Diplomatie et empathie : Savoir écouter pour mieux résoudre les situations de tension.
Rigueur et organisation : Gestion méthodique des dossiers et respect des procédures.
Résilience : Capacité à gérer des situations parfois conflictuelles avec professionnalisme.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Un parcours d'intégration et de formation continue à nos outils et techniques de négociation.
Un environnement de travail moderne et dynamique au coeur de Lisieux.
Une rémunération motivante incluant des primes de performance basées sur vos résultats.

Expérience 6 mois minimum

Experience: 6 Mois

Compétences: Conseiller, accompagner une personne

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

• Gestion des relances
• Gestion des litiges
• Sens du relationnel
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Pack Office
• CRM
• Empathie